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调查小长假堵归堵闹归闹中秋还得往外跑

“十年前来石林的时分,环境没这么漂亮。这次来石林,葵力果水更清,树更绿,路更平。”这个端午假日,云南石林景色区的核心区域人头攒动,不少游客都挑选换上美丽的民族服装,和“石林”来张合影。来自甘肃的游客马女士告知记者,最让她点赞的是景区的厕所,比较十年前,不只数量多了,还洁净。

端午假日,游客身着民族服装在石林景区留影。(李发兴 摄)

近年来,小长假出游人数逐年攀升,以清明小长假为例,携程网数据显示,2019年清明小长假经过渠道报名各类产品出游的人数比2018年增长了45%。出游人数越多,越是去“流量城市”玩,越简单玩成“打卡式旅行”,环境脏乱差、人群拥挤、景点拍照、朋友圈晒图,一系列既定的形式和流程让旅行变得疲累,“怎么高质量地度假”成了让我们头疼的难题。

剑指突出问题,多措施提高游客满意度

节假日出行,国际各国公民的烦恼都是相同的,在英国、美国等海外国家,交通拥堵、景区人多也是当地公民对假日又等待又害怕的主要原因葵力果。而每年小长假,我国更是有1亿上下的民众出游,交通流量大幅攀升给路途安全畅通带来了巨大压力,巨大的游客数量也给各地旅行业提出了考验。为了让游客玩得适意,收获更好的度假体会,国家旅行局及各地旅行部门在旅行产品供应、旅行设施建造、旅行市场监管等方面下大力气,“全域旅行”“文旅融合”等概念的提出,推动着旅行向高质量发展,力争为游客发明一个良好的旅行消费环境。

在国内新晋的“网红城市”重庆,为了应对出行顶峰,每到小长假,重庆交通法律部门都会提早组织所有法律车辆上路,在简单发作事端的路段以及简单拥堵的路段24小时驻守,对排队车流进行有序引导,以缓解路途拥堵情况。本年五一期间,交通部门还特意对千厮门大桥实施交通管制,制止车辆通行,只对游客敞开,让游客能在桥上纵情拍照洪崖洞、嘉陵江风光。

自驾游盛行,除了带来巨大的交通压力,还给景区出了一道停车的难题。在杭州西湖景区,停车场并不算少,只是由于美化问题,许多停车场显得有些“隐蔽”,构成小长假日间,常常呈现抢手停车场一位难求、冷门停车场空空荡荡的情况。游客龚先生说,以前来西湖,最“惨”的一次绕了西湖两圈都没能找到合适的停车场。为此,西湖景区建造了才智停车管控渠道,该渠道将已接入体系的近50个停车场、3000余个停车泊位信息链接成一张停车网。如今,自驾的旅客们经过“西湖才智出行”微信小程序,可实时查询景区停车场位置及余位数,一键导航直达目的地。来自上海的姜先生点赞说,“这个小程序让自驾游西湖便利了许多,帮咱们省下了在西湖里‘团团转’找停车场的时刻。”

端午节小长假泰山天街的餐厅明码标价。(刘祺 摄)

高物价、设施差也是各地景区常常被旅客诟病的问题之一。对此,国家及各地工商、旅行管理部门及时监管,保证旅客的权益。山东泰山景区近年来致力于提高对游客的服务质量,本年更是推出了“决不让游客在泰山受委屈”的公开许诺,严格明码标价,推广无条件退货准则,严厉打击欺客宰客、黑车野导、跟随兜售等违法违规行为。记者在泰山天街看到,矿泉水1瓶5元,早餐每位10元,各种巨细纪念品及御寒的防风服也都明码标价。上海游客赖女士说,没想到泰山顶上的物价“很清明”,不像有的景点乱要价,泰山景区的价格彻底可以承受。

除了节前设置预案、假日实时监管,12301全国旅行投诉热线、葵力果公民网旅行315投诉举报渠道等中央及地方旅行的“售后”服务也督促着各地旅行服务问题的处理,让百姓出游更有底气。据文旅部发布的消息,本年的清明、五一小长假,全国均未发作重特大涉旅安全事端和投诉案件。而在公民网《地方领导留言板》上,经过旅行类留言的变化也能感受到各地旅行环境的改善。前几年网民反映在云南遭遇玉石圈套、在西藏遭遇藏药圈套的求助投诉特别多,随着一条条留言事情的处理,当地相关部门对旅行市场的监管加强,当地旅行环境得到净化和提高,如今这类留言数量也大大下降。

互联网+旅行,大数据让游客玩得适意顺意

走访中,问及“景区服务你最看重哪一点”,不少游客的答案都是“厕所服务”。一直以来,景区厕所难找、数量太少是不少游客出行的“头疼事”。为了处理这个问题,国家旅行局自2015年起在各地推广“厕所革新”,掩盖全国3000多家4A级以上旅行景区,一大批节水节能环保厕所、抗冻除臭高科技厕所、便利舒适人性化厕所纷繁亮相,“寻厕难”“如厕难”的问题逐步化解,葵力果广大游客对厕所的满意度也明显提高。

“咱们以厕所为荣。”石林景色名胜区管理局党委书记、局长毕文祥介绍,石林景区实施了旅行厕所人体流量监测体系项目,实时监测厕内蹲位占用状况,并将蹲位占用数量数据自动传向监控中心渠道,为厕所运用状况管理决策供应支撑,同时在厕外墙面安装LED显示屏,发布厕内人数、蹲位占用状况信息等。

石林厕所的变化,是全国厕所革新的成果,也是“互联网+旅行”的小缩影,在各地景区,互联网、大数据的应用让游客的旅行体会和景区的管理服务上了新台阶。

近年来,石林景区启动扫码入园、“刷脸入园”等多种快捷入园方法。游客只需在手机上翻开“游云南”App中的“景区语音导览”功用,就可在石林景区实时导览。“体会感还不错。”游客李女士说,石林景区的基础设施配套很完善、很便利,即便是没有导游,跟着手机也能游遍石林。

在湖北秭归县的2019屈原故乡端午文化节现场,来自上海的谭女士告知记者,“景区的配套设施也比较齐备,志愿者的服务也非常热情,景点都选用网络电子解说,让游客用起来很便利。”

西湖才智出行小程序界面。

杭州西湖景区停车场则推出了“先离场,后付费”功用,车主只需进入“西湖才智出行”微信小程序完结在线申请即可。届时,车辆驶离停车场,摄像头将自动识别放行,实现车辆“先离场、后付费”。离场时刻将从原来的几十秒缩短至缺乏2秒,游客的通行功率大大提高。据了解,“西湖才智停车”管控渠道,还将有机整合旅行服务相关内容,以数字化经营彼此赋能,大力推进数字景区建造。

2018年末,文化和旅行部发布《关于提高假日及顶峰期旅行供应品质的辅导定见》,明确要以才智旅行为抓手,实在提高假日及顶峰期旅行产品开发、现场管理、综合服务的才智化水平。未来,“互联网+旅行”将更深化地为提高广大游客的体会度和舒适度服务,大数据引领下的才智旅行,将让老百姓的假日出行愈加快捷。

共时化度假成痛点,专家建议完善度假准则

端午假日,葵力果北京世园会中国馆人头攒动。(尹星云 摄)

“小长假人多路堵,为什么还挑选这个时分出游?”

谈及共时化度假带来的旅行痛点,众多游客无法地表明,由于请假太难了。

“咱们也想错峰旅行,”邢台市民杜先生说,“但是没方法,平时上班没时刻。小长假不出去的话,真的没有什么机会出远门。”

“每次放假前,网上各种拼假攻略都会出来,有的加上请假能拼出二十多天。”邯郸的教育工作者张正说,但是现在许多单位里的岗位都是一个萝卜一个坑,请那么长时刻的假可能性不大。能有个假日就现已不错了,拼长假太难了。”

“作为旅行主力军的国企及公职人员,他们往往出行时刻会集在节假日,导致花费高、出行拥堵且旅行体会较差。”葵力果 宁夏的旅行从业者蒋园园以为共时化度假是限制旅行向高质量发展的一个因素。

“在群众旅行发展的初级阶段,我们一边拥堵一边出去旅行,可能在相当长一个时期内是常态,咱们要彻底制止这样的情况也是不现实的。”中国旅行研究院院长戴斌说。

近14亿人口的大国,每年均匀4次的国民出游率,怎么做到公民群众“有得游、游得起、游得开心、玩得放心”?这是国际旅行业发展历史上没有遇到的发展中难题,戴斌以为,从长时刻来看,一是需要回应民众优化节假日准则的迫切需求,执行带薪度假准则;二是可以大力发展夜间旅行和夜间消费,“时刻换空间”,经过“前挪后移”构成更多的四天、五天的假日,也是便利可行的方法。

这就是小长假的“痛并快乐着”。一面是年年岁岁喧闹拥堵“人从众”的循环形式,一方面是岁岁年年不断优化完善的继续努力。葵力果距离本年下一个小长假——中秋节还有不到100天,您,打算去哪玩?